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Ponga a prueba la velocidad de su servicio de atención al cliente con el test #CutTheWait

La rapidez en la atención es un factor determinante para la captación y fidelización de los clientes.

Es por esto que las empresas deben evaluar sus procesos y establecer parámetros de mejora continua en este aspecto, manteniendo la calidad del servicio y tomando en cuenta las necesidades técnicas y de información de sus equipos de atención.

El crecimiento en ventas de un negocio online y su buena reputación están directamente vinculado a la rapidez de su atención.

De hecho, actualmente es el factor más importante que contribuye a aumentar las puntuaciones de CSAT y, de acuerdo con Forrester, el 73% de los clientes indica que lo más importante que un equipo de atención al cliente puede hacer es valorar su tiempo.

Tomando en cuenta estos puntos, ponemos a su alcance el test Cut The Wait que le permitirá evaluar el estado de las 4 áreas más importantes para una estrategia de servicio al cliente preparada para el futuro:

  • Disponibilidad del servicio,
  • Potenciamiento de autoservicio,
  • Servicio al cliente proactivo y,
  • Experiencia de agentes.

Se trata de un sencillo cuestionario mediante el cual podrá conocer las fortalezas y debilidades de su equipo de atención a fin de que pueda mejorar su estrategia de crecimiento. Realice la prueba y obtenga resultados personalizados en solo minutos.

Evalúe las 4 áreas principales de tu estrategia de atención

Para conocer cuán disponible está su servicio de atención se evaluará el nivel de esfuerzo que los clientes aplican para comunicarse con su empresa, ya sea para absolver una duda o dar solución a un problema.

Por ejemplo, es clave que la página web de su organización indique claramente el teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto. Canales como el chat en vivo, aplicaciones, plataformas de mensajería y redes sociales son ampliamente valorados.

La creciente importancia de la autoatención

El 76% de los consumidores a nivel mundial prefiere intentar resolver sus problemas por sí mismo antes de contactar al soporte técnico, por lo cual es necesario evaluar si su negocio está brindando suficientes recursos de autoservicio a sus clientes y si son de fácil acceso.

Los visitantes a su página web no deberían realizar más de dos clics, desde cualquier punto de su trayectoria, para poder acceder a las secciones de autoayuda, tales como guías prácticas, foros de discusión, recursos de video, entre otras.

Es muy recomendable facilitar que los clientes puedan acceder a artículos relevantes a través de palabras clave. Otro recurso valioso es la implementación de chatbots para que los clientes puedan interactuar con el equipo de atención en tiempo real.

La proactividad de su equipo de atención

El test también le permitirá evaluar la proactividad de su equipo de atención. El 69% de los consumidores a nivel global tiene una clara preferencia hacia marcas que se anticipan a brindarles el servicio. Entre los recursos mas populares para esta comunicación son las notificaciones automáticas.

Los agentes deberían poder predecir el momento en el que los clientes necesitan de su atención. En ese sentido, es recomendable contar con sistemas que adviertan cuando un cliente demora mucho en determinada parte de la página.

También es muy recomendable que los agentes de servicio al cliente monitoréen constantemente los canales de redes sociales y/o páginas web de reseñas en busca de menciones sus productos o marcas.

Cuestionario para reducir el esfuerzo del cliente

Mediante este sencillo cuestionario sabrá si sus agentes están facultados para disminuir el esfuerzo del cliente e incrementar la velocidad de la atención.

También si cuentan con suficientes recursos para lograr esos objetivos, como una plataforma de soporte que les brinde instrucciones paso a paso, les facilite la comunicación con múltiples equipos y les permita revisar la historia de los clientes en tiempo real sin tener que cambiar de sistema.

Los resultados le permitirán medir la calidad de sus interacciones con sus clientes, analizando el estado de estas 4 áreas.

Obtendrá una calificación de cada una sobre un máximo de 100 puntos, recomendaciones de líderes de la industria y también el e-book #CutTheWait que contiene recomendaciones para mejorar la atención al cliente disminuyendo su tiempo de espera.

Aproveche esta oportunidad y evalúe su velocidad de servicio al cliente haciendo click aquí.

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